Reklamace

Co reklamovat

• Odkaz ke stažení nefunguje nebo vypršel dřív, než měl.
• Soubor se nedá otevřít nebo je poškozený.
• V sadě chybí strany oproti popisu.
• Obrázek je po vytisknutí rozmazaný, ačkoliv tisknete na A4 ve 100 %.

Jak postupovat

1. Napište na [email protected].
2. Uveďte číslo objednávky a stručně, co se děje.
3. Když je to obrázkem, přiložte prosím fotku nebo snímek obrazovky.

Přijetí reklamace vám písemně potvrdíme e-mailem – uvedeme datum uplatnění, co reklamujete a jaký způsob vyřízení požadujete. Po vyřízení vám pošleme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

Lhůty

Vadu digitálního obsahu poskytnutého jednorázově můžete vytknout do dvou let od jeho zpřístupnění. Projeví-li se vada do jednoho roku od zpřístupnění, má se za to, že obsah byl vadný již při poskytnutí.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dní, pokud se nedohodneme jinak. Nejprve se pokusíme vadu odstranit nebo digitální obsah uvést do souladu se smlouvou, například novým odkazem nebo opraveným souborem.

Vaše práva z vady

Podle povahy vady můžete požadovat její odstranění a uvedení digitálního obsahu do souladu se smlouvou. Pokud náprava není možná, neproběhne v přiměřené době nebo by vám způsobila značné obtíže, může vám náležet přiměřená sleva nebo právo od smlouvy odstoupit v případech stanovených zákonem.

Co reklamace není

Reklamací není situace, kdy sada nesplnila vaše očekávání po obsahové stránce – u každé sady proto ukazujeme náhledy stran a nabízíme ukázku zdarma. I tak nám ale klidně napište, domluvíme se.